PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO

Procedimientos en caso de siniestro

  • NO asuma ninguna responsabilidad, ni realice transacciones sin la orden de la Compañía de Seguros.
  • Si hay lesiones personales solicite inmediatamente atención médica.
  • Obtenga información completa sobre el otro vehículo y su conductor.
  • Solicite la intervención de las autoridades competentes.
  • Dé aviso en Bogotá al PBX  379 00 90 –  623 24 55, con nuestro Director de Indemnizaciones Jimmy Hurtado al celular 3162692358 o a los respectivos números de Atención al Cliente de la Compañía con la cual usted haya obtenido su póliza de seguros, y fuera de Bogotá en la sucursal más cercana dentro de los 3 días siguientes al accidente.
  • No dé orden de reparación del vehículo sin consentimiento de la Compañía.
  • En caso de hurto presente la denuncia ante las autoridades competentes lo más pronto posible.

 

Al presentar reclamación

Al presentar su reclamación en nuestras oficinas.

Nuestra función es prestarle asesoría inmediata en caso de siniestro, asistirle y ayudarle durante el transcurso en que su carro esté en el taller y velar por que su vehículo salga en las mismas condiciones en que estaba antes de la ocurrencia del siniestro.

Nuestro Director de Indemnizaciones hará un seguimiento en la reparación del vehículo accidentado averiguando:

  • Analista que lo atendió en la aseguradora.
  • Taller al que fue enviado el vehículo.
  • Estará pendiente que el analista de siniestros de la Compañía envíe las órdenes de reparación y de repuestos lo antes posible al taller.
  • En coordinación con el jefe de taller estimarán el tiempo de entrega del vehículo.
  • Visitará ocasionalmente el taller para asegurarse que el vehículo este siendo bien reparado y sin inconvenientes.
  • Mantendrá informado al asegurado sobre los trámites y procesos en que se encuentre el vehículo.
  • Informará al asegurado el día de entrega y el deducible a pagar en el momento de retirar el vehículo.
  • Se asegurará que el vehículo lo retire el asegurado o la persona autorizada por éste.
  • Verificará que el asegurado quede satisfecho con la reparación.

Números de asistencia aseguradoras

 

NUMEROS DE ASISTENCIA

ACE SEGUROS S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 3190402

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-917-500

AIG SEGUROS COLOMBIA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 644-5360

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-911360

Desde tu celular: #360

ALLIANZ COLOMBIA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 594-1133

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-513500

Desde tu celular: #265

ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA LTDA.

Línea de Asistencia Bogotá: 2916868

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-512-021

Desde tu celular: #789

AXA  COLPATRIA SEGUROS S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 4235757

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-512-620

Desde tu celular: #247

BBVA SEGUROS COLOMBIA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 4232224

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-934020

Desde tu celular: #370

CHUBB DE COLOMBIA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 7957777
Línea de Asistencia Nacional: 018000-919644

COMPAÑÍA ASEGURADORA DE FIANZAS S.A. – CONFIANZA

Línea de Asistencia Bogotá: 7457777

Línea de Asistencia Nacional: 018000-111169

COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 3274712

Línea de Asistencia Nacional: 018000111935

GENERALI COLOMBIA SEGUROS GENERALES S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 3078320

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-129728

Desde tu celular: #204

LA EQUIDAD SEGUROS GENERALES

Línea de Asistencia Bogotá: 7460392

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-919-358

Desde tu celular: #324

LIBERTY SEGUROS S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 644-5300

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-117-224

Desde tu celular: #224

MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 307-7024

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-519-991

Desde tu celular: #624

METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 3581258

Línea de Asistencia Nacional:018000912200

LA PREVISORA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 348-7555

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-910-554

Desde tu celular: #345

QBE SEGUROS S.A.

 

Línea de Asistencia Nacional: 018000112723

RIESGOS PROFESIONALES COLMENA S.A. – COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA

Línea de Asistencia Bogotá: 4010447

Línea de Asistencia Nacional: 018000919667

RSA SEGUROS COLOMBIA

Línea de Asistencia Bogotá: 611-8772

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-112-772

Desde tu celular: #772

SEGUROS BOLIVAR S.A.

 

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-123-322

Desde tu celular: #322

SEGUROS DEL ESTADO S.A.

Línea de Asistencia Bogotá: 307-8288

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-123-010

Desde tu celular: #388

SURAMERICANA S.A.

Línea de Asistencia Bogotá, Medellín y Calí: 437-8888

Línea de Asistencia Nacional: 01-8000-518-888

Desde tu celular: #888

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Si tiene un seguro con nosotros ¿Qué hacer en caso de siniestro? Consulte los números de asistencia de las aseguradoras.

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